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        1. 我心依然

          作者:原波  閱讀次數:0    發布日期:2023-07-10

          這都半夜了,你知不知道,你還在抄表?用戶看著我,一臉茫然,指向掛在墻上的鐘表說道,已經十點多了。我這才恍然大悟,這么晚了,不能再抄了,連忙道歉,不好意思,實在是不好意思啊,打擾了,對不起。炎炎夏日,心里如同下火一樣,忘記了時間,也不敢去看什么時間,只是記得是傍晚五點鐘過來的,這一路東奔西跑,見門就敲,心里甚是著急,想著這個時間段,人們基本上都會在家,見表率會高一些,想著要以最快的速度完成今天的任務,沒成想不知不覺都這么晚了,剩下的只有明天再抄吧。

          正值夏季,天氣悶熱,這雨說來就來,說下就下,抄表的日子,突遇下雨那是常事,只能冒雨進行,保護好抄收本冊,不能被雨水打濕。雨下得好大 啊,路面很滑,沒事,一步一個腳印,小心翼翼地向前走著。急用戶之所急,想用戶之所想,積極迅速為用戶解決問題,第一時間撥通呼叫中心電話查詢及報修故障,當即排除用戶疑問。                             每天認真做好抄收工作,制定詳細的抄收計劃,正確讀抄燃氣數字,做好記錄,避免對用戶的估抄,對于未抄到的用戶,認真去了解并掌握相關情況,這是一些特殊用戶,一些生意人,一些居住不定的人,一些租房的人,這些人有個共同點,就是存在一些特殊的作息時間,比如早出晚歸等,他們屬于特殊用戶,其特點相當明顯,在我們抄收過程中很難遇到他們,或許會在某一時間段偶爾見到。熟知這些,進行二次、三次甚至更多次的上門讀抄,并且在筆記本上做好相關記錄。                           

          那時抄收本冊是一戶一頁,能記錄用戶兩年的用氣情況,能非常清楚地看到每月的用氣詳情。每抄完一戶,都要向用戶出示繳費通知單,交于用戶手中,告知其盡快繳納。至于催費方面,主要通過兩種方式展開,一是張貼,二是上門。做好對長期不用戶的關注,欠費用戶,室內表進行督促,室外表進行關停,做好解釋工作,多說話多動腦,想盡辦法,督促用戶盡快繳費。抄過表的人都知道,這項工作看似簡單,但要真正去做好,卻是很不容易。要做一名最好的抄表員,不怕吃苦,不怕受累,更不怕受氣,受點委屈算得了什么,虛心向老抄表員請教,不懂就問,工作中認認真真,勤勤懇懇,要從心里去熱愛它。抄表注重態度,明確一點,用戶永遠是對的,不要去爭論,爭不出對與錯,爭不出結果,微笑真心相對;記住一句話,放棄與堅持在一瞬間,頂住壓力,勇敢地走下去;因為熱愛,持之以恒,所以要繼續,勇敢攀登,站在最頂峰,人生不留遺憾。

          冬天,是冰天雪地,幾個單元跑下來,大汗淋漓。您好,我是煤氣公司抄表員,現在要進戶抄表,請開門。話音剛落,門開了,用戶一把就將我推進廚房,看看這連火都打不著,一點氣都沒有,你居然還敢來抄什么表,告訴我,你抄什么,??!說說這是怎么個回事?用戶霎時間火冒三丈對著我吼道,瞪著眼睛看著我,非常的生氣。您好,別生氣,這個冬季天氣寒冷,溫度較低,咱們使用的煤氣,每當這個時候,容易造成萘堵和冰堵,室外管道里面氣流凝固,導致氣流不暢,您別著急,我馬上給您報修,我一邊給用戶解釋,一邊撥通了電話。維修人員迅速趕到現場,很快就修復完畢。打開煤氣灶,看看這火焰,您還滿意嗎,我微笑著,只見用戶終于也露出了笑容。       

          2008年全市天然氣開始置換,舊戶改造,大面積移表出戶,單月抄改為雙月抄,即方便了用戶,也加強了管理。這是淮北華潤燃氣的重要歷程碑,從此進入了一個嶄新的時代。華潤燃氣開啟人生美好生活,讓我們的人生得以更好的鍛煉,勇往直前,讓我們一起攜手華潤燃氣,高舉幸福的旗幟,隨風飄揚。

          我常常對自己說,對待工作,要認真,要嚴謹,要充滿巨大的熱情和力量,要在工作中突破自我,實現自我,戰勝自我??头看髸?,杜經理非常認可我的工作,讓我向大家介紹抄表經驗和方法,面對這么多同事,很是不好意思,不想被人誤解成自吹自擂,竟然說了一句在家睡大覺,引得是哄堂大笑,前仰后合。其實,如何抄表,如何催費,如何做好,就一個字,那就是“勤”。但是,想要真真正正做到,也不是那么簡單。抄表的故事很多很多,說不完,道不盡,酸甜苦辣,五味雜陳,應有盡有。會遇到各式各樣,形形色色的人,要多包容,要多理解,要多說暖心話。不要計較,不要較真,不妨換個角度去思考,很多事情就會自然而然,迎刃而解。抄表中遇到的困難很多很多,我們從不畏懼,從不退縮,眼前呈現的是你追我趕的工作氛圍,工作熱情在繼續蔓延,我們一直在忘我工作,努力拼搏。用心去抄表,用心去感受,燃起勇氣,燃起力量,乘風破浪,大膽面對,找尋心中的夢想,時間是有限的,但是努力是無限的,唯有努力才能處處有風景,處處有星光,波瀾不驚,不管別人怎么說,反正我覺得一個人在平凡的工作中,不斷勤奮,做好自己,上演努力的自己,就已經很好,就是一個值得銘記的故事。能否在美麗的星空中綻放,我們期待著努力鑄就輝煌。讓過去沉淀,接受歲月的歷練,風雨中,追逐星辰,追逐自我,為了明天;寒雪里,抒寫執著,抒寫熱愛,熱血沸騰;記憶中,曾經匆匆走來,又匆匆劃過。是瞬間,是永恒,雖然短暫,但是我會記得那縷縷清風曾經吹拂過,那道道彩虹曾經出現過,那首首歌曲曾經回蕩過。往事涌上心頭,思緒如潮,隨著時間的流逝,慢慢褪去,當這些慢慢遙遠,我心依然。


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